УТВЕРЖДЕНО
приказом ГАУ АО 
 «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи»	

Правила 
по оказанию психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей и гражданам, желающим принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей
1.	Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в целях определения процедуры оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей государственным автономным учреждением Астраханской области «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» (далее – Центр).

1.2. Правила разработаны в соответствии с нормативными правовыми актами:
Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993;
Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
	- Гражданский кодекс Российской Федерации;
	- Семейный кодекс Российской Федерации;
	- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
	- Федеральный закон от 24.06.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации»;

	- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I;

	- СанПиН 2.2.4.3359-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к физическим факторам на рабочих местах», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 21 июня 2016 г. № 81;

- Методические рекомендации по организации процесса оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, утвержденные распоряжением Министерства просвещения РФ от 1 марта 2019 г. № Р-26;

	- Регионального проекта «Поддержка семей, имеющих детей» в рамках национального проекта «Образование».
1.3. Получателями психолого-педагогической, методической и консультативной помощи являются:
	- граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства (дети в возрасте от 0 до 18-ти лет, имеющие проблемы в развитии, обучении и социальной адаптации и нуждающиеся в психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи) на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации.

- родители (законные представители) детей с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья;

- родители (законные представители) детей с девиантным поведением;
- граждане, желающие принять в семью детей, оставшихся без попечения родителей, и граждане, принявшие в семью детей, оставшихся без попечения родителей;

	- другие категории родителей при наличии проблем в обучении, поведении, развитии и социализации детей.
1.4. Оказание психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) осуществляется Центром в соответствии с их запросами независимо от места проживания.

1.5. Центр организует информационно-разъяснительную работу, направленную на доведение информации до получателей о возможности обращения за получением помощи в различной форме.

Необходимая информация размещается на сайте министерства образования и науки Астраханской области (далее – министерство) www.minobr.astrobl.ru , на сайте Центра, а также на информационных стендах в помещении Центра.

1.6. На время получения помощи родителем (законным представителем), пришедшим с ребенком для получения психолого-педагогической, методической и консультативной помощи, Центр обеспечивает присмотр за ребенком.
1.7. Оказание получателю психолого-педагогической, методической и консультативной помощи гарантирована законом и оказывается бесплатно.

2.	Содержание психолого-педагогической, методической и консультативной помощи

2.1. Психолого-педагогическая, методическая и консультативная помощь (далее – помощь, консультация) представляет собой устную консультацию в виде ответов на вопросы, которую оказывает квалифицированный специалист Центра, обладающий необходимыми навыками, компетенциями, образованием. Устная консультация предполагает выбор любого запроса получателем в пределах вопросов образования, воспитания и развития детей, в рамках психолого-педагогической, методической либо консультативной помощи, и последующие ответы специалиста Центра на вопросы получателя консультации. Предоставление помощи оказывается как однократная консультация получателю в форме поддержки по возникшим вопросам, продолжительностью не менее 45 минут. Конкретное содержание консультации определяется при обращении за помощью, исходя из потребностей обратившегося.

2.2. Если запрос получателя консультации лежит вне обозначенных рамок и не связан с вопросами образования, воспитания и развития детей, специалист Центра сообщает об этом получателю и предоставляет контактную информацию о государственных органах и организациях, в которые можно обратиться.

2.3. Консультация предполагает устное информирование получателя по интересующим его вопросам, в режиме взаимодействия с получателем, который вправе задавать вопросы по смежным темам, уточнять содержание ответов.

2.4. В ходе консультации специалист Центра оказывает информационную помощь получателю, но не выполняет за получателя те или иные виды действий (не заполняет формы документов, не изготавливает копии документов, не ведет переговоры с третьими лицами от имени получателя, не представляет интересы получателя в государственных органах, организациях и т.п.). При необходимости специалист Центра может письменно направить на адрес электронной почты получателя консультации необходимые ему нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в сети Интернет, на которых получатель психолого-педагогической, методической и консультативной помощи (далее – получатель) может получить необходимую информацию.

Запись на электронные носители информации, предоставленной получателю консультации, специалистом Центра не осуществляется. Специалист Центра не готовит письменный ответ на обращение получателя, консультация предоставляется в устной форме. Специалист Центра вправе осуществить распечатку необходимой информации на бумажном носителе для получателя в размере не более 5 листов формата А4.

2.5. Получатель может обозначить тему своего запроса заранее, в ходе предварительной записи с целью дальнейшего получения помощи, а также обозначить тему своего запроса непосредственно в момент начала консультации.
Получателю предоставляется возможность записи в любые свободные для приема дату и время в пределах установленного в Центре графика приема.
Центр не вправе требовать от получателя совершения иных действий, указания цели приема, а также предоставления сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

2.6. В зависимости от предварительного запроса получателя Центр подбирает соответствующего исполнителя, специалиста Центра. В случае, если в ходе оказания помощи выясняется необходимость привлечения иного специалиста Центра, это осуществляется по решению Центра в пределах его возможностей.

2.7. Получатель вправе обратиться за повторной консультаций, выбрать время в двух категориях: в рабочее время в рабочий день или в нерабочее время в рабочий день или в выходной день. Доступность оценивается возможностью записаться к любому специалисту Центра в течение не более 7 дней. Запись к конкретному специалисту Центра, информацию о котором можно получить по телефону, возможна в более длительный срок (до 14 дней). Консультация оказывается одним специалистом Центра. Оказание помощи одновременно двумя специалистами Центра не допускается. Информация, полученная специалистом Центра в ходе оказания консультации, является конфиденциальной и представляет собой персональные данные. Разглашение такой информации не допускается. Специалист Центра может записывать ход консультации, только в случае письменного согласия получателя.

2.8. Обратившемуся получателю предоставляется возможность оценить консультацию при ее завершении с помощью разработанных бланков.

Специалисты Центра имеют право на получение информации об оценке их деятельности получателями.
Специалисты Центра несут ответственность за действия осуществляемые в ходе предоставления консультации.

3.	Виды психолого-педагогической, методической и консультативной помощи

3.1. Перечень предоставления психолого-педагогической, методической и социальной помощи определяется и утверждается Центром.
3.2. Виды консультаций:

- очная (оказание консультации очно в помещении Центра); 
- выездная (оказание консультации очно по месту жительства получателя или в выделенном для проведения консультации помещении);

- дистанционная (оказание консультации дистанционно).

3.3. Получатели вправе выбрать необходимый вид консультации (с учетом ограничений, установленных для выездной консультации).

3.4 Очная консультация проводится в здании, оборудованном необходимым образом для обеспечения доступности, включая доступность для лиц с инвалидностью. Помещение для оказания консультаций соответствует требованиям СанПиН 2.2.4.3359-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к физическим факторам на рабочих местах», утвержденным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 21 июня 2016 г. № 81.

3.5 Выездная консультация представляет собой консультацию по месту жительства получателя или в выделенном для проведения консультации помещении.

3.6. Специалист Центра для проведения выездной консультации имеет с собой оборудование, позволяющее обращаться к текстам нормативных правовых и иных актов, осуществлять поиск необходимой информации в сети «Интернет», отправлять письма по электронной почте, а также возможность демонстрации информации на экране получателю. Для оборудования специалиста Центра не потребуется подключения к электросети получателя.
3.7. Дистанционная консультация, оказывается по выбору получателя посредством телефонной связи, а также связи с использованием Интернет-соединения (бесплатного проприетарного программного обеспечения Skype, электронной почты, открытого размещения на портале (по согласованию с родителями). 
3.8. Во время дистанционных консультаций получатель имеет право на выбор удобного для него телекоммуникационного сервиса. Сервис демонстрирует получателю на экране тексты нормативных правовых документов. В ходе консультации специалист Центра при необходимости оказывает техническую помощь обратившемуся за консультацией. 
Если консультация прервалась по причине технических проблем со стороны Центра, то специалисты Центра обеспечивают возможность повторного получения консультации в срок не более 48 часов с момента начала первоначальной консультации. Если проблемы возникли со стороны получателя, то Центр ожидает восстановления связи и обеспечивает повторное получение консультации в недельный срок.

3.9. Право на выездную консультацию предоставляется отдельным категориям граждан:

- инвалидам первой и второй групп;

	- гражданам пенсионного возраста;

- гражданам, воспитывающим ребенка с инвалидностью;

- гражданам, воспитывающим ребенка дошкольного возраста, в неполной семье и являющегося единственным законным представителям ребенка дошкольного возраста не обучающегося в образовательной организации;

	- гражданам, проживающим вне пределов транспортной доступности Центра.

4.	Кадровое обеспечение оказания консультации

4.1. Консультации оказываются педагогическими работниками Центра, которые отвечают квалификационным требованиям по должностям третьего квалификационного уровня в соответствии с «Квалификационными характеристиками должностей работников образования», утвержденными приказом Минздравсоцразвития России от 26 августа 2010 г. № 761н. Квалификационные требования к специалистам Центра отражены в должностных инструкциях.

4.2. Информация об образовании, квалификации и опыте работы специалистов Центра, оказывающих консультации родителям (законным представителям), размещена на сайте Центра с их согласия.

4.3. Педагогическим работникам Центр, оказывающим консультации, организуется обучение по вопросам оказания помощи в форме повышения квалификации не реже, чем один раз в пять лет.

4.4. Специалисты Центра имеют право на получение информации об оценке качества их работы получателями. Информация должна предоставляться в обезличенной форме, не позволяющей определить лицо, оценившее работу специалиста Центра.

5.	Материально-техническое обеспечение оказания консультаций

5.1. Прием граждан для оказания консультации осуществляется в отдельном помещении, которое соответствует санитарно-эпидемиологическим и иным требованиям. Оказание консультации двум гражданам в одном помещении одновременно не допускается. В ходе оказания консультации должна быть обеспечена конфиденциальность информации, сообщаемой получателем специалисту Центра.

5.2.	Помещение оснащено мебелью и необходимым оборудованием для оказания консультации и позволяющее специалисту Центра обращаться к текстам нормативных правовых и иных актов, осуществлять поиск необходимой информации в сети Интернет, отправлять письма по электронной почте, обеспечивать возможность демонстрации информации на экране получателю.

5.3. В Центре предусмотрена зона ожидания для лиц, прибывших для получения консультации и ожидающих своей очереди, в том числе обеспечена доступность для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов. 
На стоянке (остановке) транспортных средств Центра выделено не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов.
Места для ожидания приема, ожидания в очереди для получения консультации, оснащены стульями (кресельными секциями, скамьями, банкетками, диванами).

5.4. В случае присутствия детей во время получения консультации родителями (законными представителями) в Центре предусмотрена зона ожидания для детей получателей, оснащена игрушками и игровым оборудованием для детей разного возраста. 
5.5. Для оказания консультации в дистанционной форме в Центре предусмотрено необходимое оборудование, технические характеристики которого позволяют обеспечивать видеосвязь с получателями. Имеется возможность оказания консультации по телефонной связи, включая возможность звонка получателю от специалиста Центра.

5.6. Имеется мобильная группа, осуществляющая выезд к отдельным категориям получателей с целью оказания консультаций.

5.7. Для записи на консультацию получателей в Центре имеется единый телефон горячей линии по вопросам консультирования.

6.	Формы контроля за предоставлением помощи/консультаций

Текущий контроль за соблюдением процедуры предоставления помощи/консультации осуществляет директор Центра.